Política de garantía y autenticidad
En Nubeal by Alejandra Ramírez, nos enorgullece ser el puente entre el talento de los maestros artesanos de Oaxaca y tu hogar. Cada una de nuestras piezas es un testimonio de cultura, historia y dedicación manual.
Garantía de autenticidad
Certificamos que cada producto adquirido en nuestra plataforma es una pieza 100% artesanal.
- Trabajamos directamente con maestros artesanos (como José y Álvaro López), asegurando el origen ético y la calidad de los materiales.
- Garantizamos que nuestros textiles (ropa, accesorios y línea de hogar) han sido elaborados mediante técnicas tradicionales, como el telar de pedal y bordado a mano, por artesanos locales en comunidades de los Valles Centrales de Oaxaca.
Vigencia de la garantía
Nuestras piezas cuentan con una garantía limitada de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega. Consideramos que este tiempo es suficiente para detectar cualquier anomalía en el tejido o confección que no sea visible al momento de la recepción.
Cobertura de la garantía
¿Qué cubrimos?
- Defectos de fabricación en costuras, cierres o uniones.
- Errores evidentes en el tejido que comprometan la integridad de la prenda.
¿Qué no cubrimos? (Exclusiones)
- Diferencia de percepción: Variaciones mínimas de color debidas a la configuración de brillo de las pantallas.
- Variaciones naturales: Al ser procesos manuales, pequeñas irregularidades en el hilado, el tono del tinte o el bordado son marcas de autenticidad y no se consideran defectos.
- Mal uso o cuidado inadecuado: Daños causados por lavado incorrecto (uso de cloro, secadora si no se recomienda, etc.), quemaduras, cortes accidentales o desgaste natural por el uso.
Procedimiento para soporte
Si consideras que tu pieza tiene un defecto de fábrica, sigue estos pasos:
- Contacto: Envía un correo a nubeal_byar@gmail.com o un WhatsApp con tu número de pedido y una descripción del problema.
- Evidencia: Adjunta fotografías claras de la zona afectada y del estado general de la prenda.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico, en conjunto con el taller artesanal, evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Envío: Si la evaluación es positiva, te proporcionaremos una guía para que nos envíes la pieza sin costo para ti.
Soluciones
Una vez recibida y evaluada físicamente la pieza, Nubeal ofrecerá una de las siguientes soluciones en orden de prioridad:
- Reembolso: Si no es posible reparar o cambiar la pieza, se realizará el reembolso total a tu método de pago original.
- Reparación: Siempre que sea posible mantener la estética y calidad original.
- Cambio: Sustitución por una pieza idéntica. Si la pieza es única y no hay stock, podrás elegir otro modelo de igual valor.