Política de cambios y devoluciones

En Nubeal by Alejandra Ramírez, nuestro deseo es que cada pieza que llegue a tu hogar sea de tu total agrado. Entendemos que al comprar textiles y artesanías, a veces el resultado final puede variar de lo esperado. A continuación, detallamos nuestro proceso para cambios y devoluciones, diseñado para ser justo y transparente tanto para ti como para nuestros maestros artesanos.

Plazo para la solicitud

Cuentas con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu paquete para solicitar cualquier cambio o devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

Condiciones del producto

Para que podamos aceptar una devolución o cambio, la pieza debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste:

  • Integridad: No debe presentar olores (perfumes, detergentes) ni manchas.
  • Sin señales de uso: No debe haber sido lavada, usada o alterada.
  • Etiquetas intactas: Debe conservar sus etiquetas y empaque original.

Cambios por talla

Si la prenda no te quedó como esperabas, ¡no te preocupes! Ofrecemos cambios de talla sujetos a disponibilidad de inventario.

Nota importante: Al ser piezas artesanales y muchas veces únicas, si la talla que necesitas no está disponible, podremos ofrecerte un crédito en la tienda o proceder con la devolución siguiendo los pasos mencionados abajo.

Productos no retornables

Por su naturaleza, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados:

  • Pedidos Personalizados: Cualquier pieza confeccionada o modificada bajo tus especificaciones de medida, color o diseño.
  • Artículos en Liquidación: Compras realizadas en la sección de «Ofertas» o con descuentos finales.

Costos de envío

  • Cambios y Devoluciones Generales: Los costos de envío para hacernos llegar el producto y el costo del nuevo envío (en caso de cambio) corren por cuenta del cliente.
  • Productos Defectuosos o Error en el Envío: Si recibiste una pieza con un defecto de fabricación o un artículo incorrecto, Nubeal by Alejandra Ramírez asumirá todos los costos de envío. Recuerda que las pequeñas variaciones en el tejido o bordado son marcas de autenticidad del proceso manual y no se consideran defectos.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene y estado:

  • El tiempo para que el monto aparezca en tu cuenta es de 15 a 40 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria o la plataforma de pago.
  • El reembolso se procesará automáticamente a través de tu mismo método de pago (PayPal, Tarjeta de Crédito/Débito, etc.).

¿Cómo iniciar un proceso?

Para comenzar, por favor envíanos un correo a nubeal_byar@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y fotos del artículo. ¡Será un gusto ayudarte!