Política de envíos y logística
En Nubeal by Alejandra Ramírez, nos apasiona que el talento de Oaxaca llegue hasta tu puerta de manera segura y eficiente. Al ser intermediarios directos entre los talleres y tú, cuidamos cada paso del envío para que recibas piezas auténticas con la mejor experiencia de servicio.
Tiempos de procesamiento y horarios
- Preparación: Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido con el cuidado que las piezas artesanales merecen. Nuestro tiempo de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles.
- Horario Límite (Cut-off time): Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM (Hora Centro) comenzarán a procesarse el mismo día. Las compras realizadas después de esa hora, o en fines de semana y días festivos, se procesarán al siguiente día hábil.
Tarifas y cobertura
Realizamos envíos a todo México y al resto del mundo a través de aliados confiables como FedEx y DHL. Para tu comodidad, manejamos tarifas fijas que evitan sorpresas en el carrito:
Envíos Nacionales (México):
- Tarifa «Textiles ligeros» (hasta 1kg): $145 MXN (Ideal para blusas, fundas de cojín o accesorios).
- Tarifa «Hogar & diseño» (1 a 5kg): $195 MXN (Ideal para colchas y juegos de cama).
- Envío GRATIS: En compras nacionales superiores a $5,000 MXN.
Envíos Internacionales:
- Tarifa Plana USA/Canadá: $39 USD (aprox. $780 – $850 MXN según tipo de cambio).
- Resto del Mundo: Cotización calculada automáticamente al momento del pago.
- Nota: No contamos con envío gratis para pedidos internacionales. Los impuestos aduanales, en caso de aplicar, corren por cuenta del cliente.
Rastreo y entrega
En cuanto tu paquete salga de nuestro centro de logística, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas seguir el camino de tu pedido en tiempo real.
Incidencias: Paquetes dañados o extraviados
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Aunque trabajamos con las mejores paqueterías, si surge un imprevisto:
- Producto extravío: En caso de que la paquetería confirme la pérdida del paquete, iniciaremos el proceso de seguro y te ofreceremos el envío de una pieza de reemplazo (sujeto a disponibilidad artesanal) o el reembolso total de tu compra.
- Producto dañado: Si notas que el empaque llega violado o dañado, por favor toma fotografías antes de abrirlo y contáctanos en las primeras 24 horas tras la recepción a [Tu Correo/WhatsApp].
Cambios y devoluciones
- Cuentas con 15 días naturales para solicitar cambios o devoluciones.
- El producto debe estar sin uso y con etiquetas originales.
- Costos: El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o error en el modelo enviado.